Zia: conoce a la IA experta en ventas

Los asistentes virtuales son dispositivos móviles, especialmente dispositivos móviles, que se han utilizado ampliamente hasta ahora para ayudar en tareas cotidianas, como mostrar información sobre el tiempo, el tráfico o los eventos del calendario. Así salimos al mercado con asistentes virtuales como Google Now, Siri o Cortana. Muy útil, pero no relevante para nuestro negocio. Después de meses de desarrollo e investigación en IA empresarial se puede caracterizar a Zia como un poderoso asistente virtual. Si quieres saber más acerca de las utilidades de esta IA, continúa leyendo.

¿Qué es ZIA? 

ZIA significa ZOHO Artificial Intelligence. Recientemente, muchas aplicaciones han comenzado a implementar IA. No sé si conoces el famoso bot, pero es otro bot que aplica IA a un programa informático que intenta imitar el comportamiento humano. De hecho, no tiene nada que ver con robots (o no). Esta es una gran victoria para nosotros y explicaré por qué con más detalle.

¿Qué hace esta app? 

ZIA aprende cómo funciona su negocio y analiza el comportamiento y los hábitos de los usuarios para impulsar las ventas. Con esto, puede crear y presentar la información recopilada en un gráfico de tendencias intuitivo. Estas tendencias te muestran cómo está creciendo tu negocio en función de tu situación actual, para que puedas ver si te está yendo bien o no. Esto significa que puedes ver en detalle cómo cada actividad afecta tus ventas. 

Uno de los objetivos de ZIA es predecir eventos, detectarlos y notificar a los usuarios antes de que ocurran. ¿Cómo puede ser esto? Obviamente, él necesita aprender esto, por lo que debes darle tiempo para analizar y aprender a gestionar el proceso de ventas.

Para ser honesto, solo he estado activo durante una semana y hasta ahora he recibido algunas sugerencias, pero sé que es demasiado pronto para entrar en más detalles, pero les contaré. Mayores tasas de apertura de correo electrónico. Otra cosa que podemos destacar de ZIA fue la nueva opción que vi en la ficha de contacto. 

Esto significa información sobre el mejor momento para contactarlo. Esta función le permite programar el envío de correos electrónicos a sus contactos en función de cuándo suelen recibirlos. De hecho, va aún más allá al comunicar señales de venta. Novedades de ZOHO CRM 2016) y capturar patrones de interacción con los contactos a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales. red, etc. Todo esto crea un perfil de cuándo es más probable que responda un correo electrónico o una llamada telefónica.

Es tu entrenador personal

Hoy en día las figuras de entrenadores están muy de moda en diversos ámbitos de nuestra vida: profesional, personal, deportivo. Me tomé la libertad de utilizar este concepto para asignar ZIA. Esto se debe a que tiene una función algo consultiva.  

Entonces, ¿por qué ZIA es entrenador? Simplemente porque parecen estar al tanto de las tendencias en el proceso de venta, nos analizan, monitorean nuestro comportamiento y sacan conclusiones que nos ayudan a trabajar de manera más eficiente. Eso significa que nos permite trabajar mejor y nos da más tiempo libre. cómo él? 

Las explicaciones son «fáciles» (las técnicas son otra cosa). Porque, como decíamos antes, la tecnología analiza los hábitos del usuario y sugiere acciones que se pueden realizar más rápidamente. Si recuerdas, te contaré la situación en el Podcast 15. Automatizar tareas con ZOHO CRM Te expliqué un punto interesante sobre el ahorro de tiempo gracias a la automatización de tareas. 

Si aún no lo has escuchado, te lo recomiendo ampliamente. ZIA ahora detecta que realiza varias tareas repetidamente y le ofrece crear macros para realizar todas estas tareas simultáneamente a lo largo del tiempo. ¿Suena esto a ciencia ficción? Este es solo el comienzo.

¿Cómo nos aporta Zia más ventas? 

Bajo tres aspectos principales:

• Zia sabe saber por los resultados si las cosas van bien o no: Está siempre al tanto de nuestro desempeño y brinda información en tiempo real en base a nuestros objetivos y pronósticos. 

• Zia amplía el alcance de su teléfono y abre su correo electrónico: El tiempo sigue siendo un aspecto clave de las ventas, y saber cuándo sus clientes y prospectos quieren ser contactados le brinda una enorme ventaja competitiva en las ventas. En función de tu éxito de disponibilidad, Zia puede predecir el mejor momento para realizar una llamada o enviar un correo electrónico, de modo que puedas programar tareas o correos electrónicos para que lleguen a una hora específica después de lo que escribiste anteriormente. Esto funciona gracias al seguimiento de correo electrónico integrado en Zoho CRM. 

• Zia sabe lo que quieres y te ayuda a hacerlo más rápido: Zia puede aprender con el tiempo y capitalizar las acciones y comportamientos más frecuentes de cada usuario. Si bien muchas actividades en CRM se pueden automatizar en CRM, otras actividades que tienen un ciclo específico, aunque no tan extenso, se pueden predecir y recomendar en Zia para su ejecución.

Un ejemplo de esto es cuando un usuario abre registros, realiza llamadas, actualiza campos y crea acciones de seguimiento repetidamente. Cuando Zia detecta esta actividad, no sólo recomienda configurar la automatización, sino que también puede hacerlo él mismo.

La estrategia de IA de Zoho 

Se guía por tres principios clave:

1. Experiencia del cliente: las soluciones de Zoho AI brindan el contexto, la inteligencia y la eficiencia que necesita para crear experiencias de cliente ejemplares. Zia se integra en cada paso del proceso: mejorar los datos del cliente, crear documentación, proporcionar información sobre el proceso y anticiparse y prepararse para los problemas que puedan surgir.

 

1. Privacidad del cliente: Zoho construye su propia IA internamente para brindar una privacidad óptima que se integra perfectamente con el ecosistema tecnológico más amplio de sus usuarios. Impulsadas por las extensiones de Zoho AI, las herramientas brindan información a los clientes sin comprometer sus datos ni transmitirlos a terceros no verificados. Los ejemplos incluyen reconocimiento de escritura a mano, antiphishing y traducción de comunicaciones.

 

1. Valor para el cliente: Zoho ofrece valor multifacético en forma de productividad del cliente, facilidad de uso, rentabilidad, KPI relevantes y amplio acceso a la IA para una amplia gama de personas. Cualquier tecnología que ahorre tiempo a nuestros clientes es una prioridad absoluta para Zoho, y la inteligencia artificial no es una excepción. En un futuro próximo, 

 

A medida que Zoho avanza, la empresa tiene la intención de llevar la tecnología de inteligencia generativa de IA internamente, asegurando que sus 90 millones de usuarios globales se beneficien de experiencias inteligentes, así como de los principales estándares de valor y privacidad de Zoho.

Además, Zoho desarrolla actualmente sus propios Modelos Amplios de Lenguaje (LLM, por su sigla en inglés), capaces de conversar, resumir, parafrasear y adaptarse a nuevas tareas con técnicas de aprendizaje sin ejemplo, para permitir una comunicación y descubrimiento de conocimientos impulsados por la IA sin problemas.