Ahora las IAs nos harán las entrevistas laborales
La evolución de la tecnología ha llegado al mundo de las entrevistas laborales y cada vez más empresas están utilizando inteligencia artificial (IA) para dirigir procesos de selección. Un estudio reciente, llevado a cabo por investigadores de la Universidad de Chicago y la Universidad de Róterdam, ha revelado que las IAs entrevistadoras están lejos de ser una moda pasajera, ya que podrían mejorar significativamente la calidad de las contrataciones y reducir los sesgos en este proceso crítico.
Un estudio inesperado: 70.000 entrevistas en juego
El estudio se realizó en Filipinas, un país con una importante industria de atención al cliente, en colaboración con PSG Global Solutions, una subsidiaria de Teleperformance. A través de un riguroso diseño experimental, más de 70.000 candidatos para puestos de atención al cliente fueron asignados aleatoriamente a tres grupos:
Entrevista con un reclutador humano.
Entrevistas laborales con un agente de IA con voz, que informaba su naturaleza artificial desde el principio.
Elección libre entre entrevistador humano o IA.
Las decisiones finales sobre la contratación fueron tomadas por reclutadores humanos, quienes revisaron las transcripciones y los resultados de pruebas de lenguaje y razonamiento, lo que permitió aislar el efecto de quién conducía la entrevista.
Resultados sorprendentes en las entrevistas laborales
Los reclutadores tenían la expectativa de que las entrevistas realizadas por IA tendrían resultados inferiores. Sin embargo, los resultados fueron contraintuitivos:
Hubo un 12% más de ofertas de trabajo para quienes fueron entrevistados por IA.
Un 18% más de incorporaciones efectivas al puesto.
Una retención de candidatos superior en un 7% durante el primer mes.
Cuando se les dio la opción de elegir, el 78% de los candidatos prefirió a la IA como entrevistadora, lo que sugiere que, lejos de ser un obstáculo, la IA puede facilitar procesos de selección más efectivos y atractivos para muchos perfiles.
¿Por qué funciona mejor la IA en las entrevistas laborales?
El análisis de las entrevistas reveló algunas claves:
Las entrevistas conducidas por IA abordaron más temas relevantes, logrando que el 42% de las entrevistas fueran clasificadas como «completas», en comparación con el 39% de las entrevistas humanas.
La IA permitió a los candidatos expresarse con mayor amplitud y menos interrupciones, facilitando una estructura que evita desviaciones y redundancias.
Casi la mitad de los candidatos que sintieron discriminación de género reportaron una disminución de esta percepción en entrevistas con IA.
Limitaciones del estudio
No obstante, el estudio no estuvo exento de limitaciones como las de que un 5% de los candidatos abandonó la entrevista al no querer interactuar con una máquina, y un 7% enfrentó problemas técnicos. Además, la naturalidad de la interacción con un agente de IA fue percibida como inferior a la de un humano.
Curiosamente, quienes optaron por las entrevistas laborales ante una IA mostraron -en promedio-, resultados más bajos en pruebas de habilidades lingüísticas y analíticas, sugiriendo que esta elección podría ser de autoselección, donde candidatos menos seguros se sienten más cómodos con la máquina.
Un cambio en recursos humanos
Estos hallazgos son especialmente relevantes en un contexto donde las iniciativas de IA en recursos humanos han sido criticadas por deshumanizar procesos y fomentar sesgos. Sin embargo, el estudio demuestra que la IA puede aumentar la eficiencia operativa en sectores con alta rotación, como los call centers, mejorando la experiencia del candidato y liberando a los reclutadores de la carga de entrevistas masivas.
Antonio Ortiz Medina, analista de IA, destaca que «hay evidencia de que la IA es más enfocada y permite que los candidatos humanos hablen más en las entrevistas laborales», lo cual implica que puede recoger señales más útiles de los mismos.
¿El futuro de las entrevistas laborales?
La interrogante es hasta dónde llegará esta tendencia, porque aunque el estudio sugiere que los agentes de voz de IA pueden substituir algunas fases del reclutamiento sin afectar negativamente la experiencia del candidato, el componente humano seguirá siendo indispensable en la toma de decisiones finales y en la gestión organizacional. El futuro podría ser una colaboración entre IA y humanos, donde la máquina estructura y filtra y la persona interpreta y decide.
