El poder de Core AI para superar al soporte técnico  tradicional

La inteligencia artificial (IA) conversacional ha evolucionado de simples chatbots a complejos agentes de IA empresarial capaces de manejar flujos de trabajo completos. En este contexto, plataformas como Kore.ai (a menudo referida como un actor central o «Core AI» en el ámbito empresarial) están elevando el estándar de lo que la tecnología puede lograr en el servicio al cliente y la optimización interna, distanciándose de las soluciones más generalistas. Lo nuevo con estas plataformas es que ya no se limitan a la atención al cliente de alto volumen, sino que se integran en la médula de las operaciones corporativas.

A diferencia de los servicios de IA conversacional impulsados por grandes proveedores de infraestructura como Google Dialogflow o Amazon Lex, que se centran en el desarrollo de voz y texto con una fuerte dependencia de sus ecosistemas de nube, Core AI se presenta como una plataforma más especializada en los requisitos de la empresa global. Su enfoque va más allá del simple procesamiento del lenguaje natural (PLN) para la comprensión de intenciones, ofreciendo una experiencia completa con hiperautomatización. El objetivo no es solo responder, sino actuar y ejecutar procesos de negocio complejos, desde la gestión de tickets de TI hasta las solicitudes de recursos humanos o la detección de fraudes en servicios financieros, como se destaca en varios análisis del sector.

Core AI: Desbloqueando la hiperautomatización empresarial con agentes especializados

La principal novedad de Core AI es su capacidad para desplegar agentes virtuales inteligentes adaptados a nichos específicos, lo que representa un salto cualitativo sobre las implementaciones de chatbot más tradicionales. Mientras que plataformas como Dialogflow ofrecen agentes preconstruidos y una amplia compatibilidad con múltiples canales y voz, el valor de Kore.ai radica en la profundidad de su comprensión contextual y su capacidad para integrarse de forma nativa con sistemas corporativos.

Esta plataforma va más allá de un conjunto de preguntas frecuentes bien estructuradas, un enfoque común en la IA conversacional inicial. Emplea un sofisticado procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural (NLU) patentado, lo que le permite manejar intenciones complejas, gestionar diálogos dinámicos y persistentes, y mantener el contexto a través de una amplia gama de interacciones. Esto resulta en una reducción de errores humanos y un servicio ágil y natural, lo que se traduce en clientes más felices y un aumento en la productividad y los ingresos, según los beneficios reportados por la propia compañía. La clave es su arquitectura flexible, que permite a las empresas conectar cualquier modelo de IA, fuente de datos o aplicación empresarial, lo que proporciona el control necesario para las exigencias de seguridad y cumplimiento de normativas de las grandes corporaciones.

Flexibilidad y seguridad para el ecosistema corporativo

Una limitación que a menudo se observa en las herramientas de IA más centradas en el desarrollador, como Amazon Lex o Google Dialogflow, es que el soporte para la gestión de datos sensibles y el cumplimiento normativo a nivel empresarial puede requerir configuraciones adicionales o una dependencia de servicios externos. Core AI aborda esto de frente, ofreciendo seguridad y conformidad de nivel empresarial como características fundamentales, críticas para sectores altamente regulados como la banca, los seguros o la sanidad.

Esta especialización se complementa con la capacidad de operar en más de 75 idiomas y gestionar la interacción del cliente a través de cualquier canal (omnicanalidad) con una experiencia consistente. La plataforma de Kore.ai se integra con sistemas empresariales existentes (como Salesforce Service Cloud o soluciones de centros de contacto como Genesys), y también empodera a los agentes humanos.

Esto se logra mediante herramientas de asistencia en tiempo real, transcribiendo conversaciones y ofreciendo recomendaciones para resolver consultas rápidamente, un beneficio clave que maximiza la eficiencia del agente, tal como lo destaca una publicación sobre los beneficios de la IA conversacional. En esencia, Core AI está ofreciendo un ecosistema robusto y controlado, donde la inteligencia artificial conversa mientras está profundamente arraigada en los flujos de trabajo para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa a escala.