DevRev revoluciona el software empresarial con su IA, Computer
DevRev, la innovadora compañía de software e inteligencia artificial, ha dado un paso audaz en la transformación del mundo empresarial al lanzar Computer, una plataforma de IA conversacional diseñada para unificar y potenciar la gestión de datos en las empresas modernas. Según informes recientes de TechCrunch y Forbes, este producto va mucho más allá de los chatbots tradicionales, proponiendo una interfaz que busca información a la par de que actúa y actualiza sistemas en tiempo real.
Actualmente está en versión beta para clientes existentes, pero DevRev planea un lanzamiento global para finales de 2025 permitiendo a las organizaciones acceder a una interfaz que integra todos sus datos críticos, desde CRM hasta sistemas internos, en una sola plataforma accesible desde múltiples dispositivos, incluyendo Slack, Teams y aplicaciones nativas. La plataforma promete transformar la forma en que las empresas gestionan sus flujos de trabajo, automatizando tareas complejas y reduciendo costos operativos de manera significativa.
El CEO de DevRev, Dheeraj Pandey, expresó en entrevista con VentureBeat que Computer busca cambiar el paradigma de la IA empresarial: “No queremos que sea solo un asistente pasivo. La IA debe tener la capacidad de crear, modificar y ejecutar acciones en todos los sistemas, cerrando el ciclo de la gestión de datos de manera activa y eficiente”.
Este enfoque innovador responde a las crecientes demandas de digitalización y automatización en sectores como finanzas, comercio electrónico y tecnología, donde empresas como Bolt, Bill.com y Velocity Global ya reportan mejoras sustanciales. Por ejemplo, Bolt logró resolver el 85% de tickets automáticamente, reducir en un 50% sus costos de soporte y ahorrar 10 horas semanales por empleado gracias a Computer, según informó la compañía a TechCrunch.
Especialistas en tecnología destacan que uno de los mayores desafíos en la gestión empresarial actual es la fragmentación de datos. Durante las últimas décadas, las empresas han utilizado sistemas aislados que dificultan la colaboración y generan ineficiencias. DevRev aborda esta problemática con su “gráfico de conocimiento empresarial”, una red viva que mapea relaciones entre clientes, productos y equipos, permitiendo que la IA tenga una visión completa y contextualizada de la organización.
La tecnología patentada de DevRev, que incluye la “Memoria de computadora” y “AirSync”, permite una sincronización bidireccional en tiempo real, manteniendo los permisos y el cumplimiento normativo. Pandey explica: “Nuestro gráfico convierte los datos en relaciones dinámicas, y AirSync asegura que toda la información esté actualizada en todos los sistemas, eliminando la latencia y los riesgos de seguridad asociados con las integraciones tradicionales”.
En demostraciones recientes, Computer ha mostrado su capacidad para gestionar tareas complejas: desde crear tickets y asignarlos automáticamente, hasta redactar comunicaciones, programar reuniones y resolver problemas en sistemas como Salesforce, Jira y Google Calendar, todo en una sola conversación contextualizada. Además, puede actuar en apoyo a chatbots, diagnosticando y solucionando problemas sin intervención humana.
Empresas piloto como Bolt y Uniphore, han reportado resultados impresionantes. Bolt, por ejemplo, redujo sus tiempos de respuesta de ocho horas a menos de 90 minutos, mejorando la experiencia del cliente y permitiendo a sus agentes enfocarse en tareas de mayor valor. El director de ingeniería de Bolt comentó a VentureBeat que “la automatización impulsada por IA de DevRev nos ha permitido reimaginar nuestro soporte, eliminando solicitudes irrelevantes y mejorando la eficiencia del equipo”.
El modelo de negocio de DevRev será basado en consumo, con opciones freemium para startups y escalando para grandes corporaciones, buscando democratizar el acceso a la inteligencia artificial avanzada. La arquitectura de la plataforma se apoya en microservicios y computación en el borde, garantizando costos controlados y alta disponibilidad, en contraste con los modelos tradicionales de IA que suelen ser costosos y poco flexibles.
Este movimiento coloca a DevRev en la cúspide de una tendencia global que busca transformar la gestión empresarial con IA. Según informes de Gartner y McKinsey, la automatización de procesos y la integración de datos en tiempo real serán componentes clave para la competitividad en los próximos años. Pandey afirma que Computer representa una nueva era, comparándola con la revolución que supuso la llegada de las computadoras de escritorio y la movilidad en décadas pasadas.
El futuro de la IA empresarial, según expertos del portal ZDNet y CNBC, apunta a sistemas que entienden datos y también actúan y toman decisiones autónomas en entornos complejos. DevRev está en la vanguardia de esta revolución, brindando a las empresas herramientas para no solo sobrevivir, sino prosperar en la era de la inteligencia artificial activa.
